Startpunktet
Før de begynte å bruke Swiftner, opplevde teamet i H&H Gruppen ustabile resultater. Noen dager leverte de bra, men de fleste gjorde ikke det. Det var vanskelig å forstå hva som skilte de gode dagene fra de dårlige, og det var lite konsistens i hvordan samtalene ble gjennomført på tvers av teamet. De trengte mer struktur, bedre tilbakemeldinger og en tydeligere måte å forbedre prestasjonen til alle selgerne på.
De bestemte seg for å kjøre en pilot med Swiftner i løpet av mai og juni.
Swiftner kjørte i bakgrunnen under salgsamtalene og ga selgerne sanntids veiledning og tilbakemeldinger på hver samtale. Samtidig fikk lederne bedre oversikt over kvalitet og prestasjon.
Resultatet
Effekten var umiddelbar! Salget økte med 100 % i mai sammenlignet med tidligere snitt. I juni forbedret resultatene seg med ytterligere 50 %. Teamet gikk fra å være blant de svakeste til å bli et av de beste teamene hos leverandøren. Men det var ikke bare tallene som endret seg. Selgerne ble mer engasjerte og motiverte. De beste prestasjonene ble enda bedre, og de mindre erfarne selgerne ble tryggere og flinkere til å time avslutninger.
Vendepunktet
Etter pilotperioden tok selskapet en beslutning. Til tross for sterke resultater valgte de å slutte å bruke Swiftner. Begrunnelsen var enkel: resultatene var allerede på vei opp, og de trodde de kunne opprettholde nivået uten.
De ansatte syntes det var gøy å få tips og tilbakemeldinger underveis, og det gjorde nok at de følte seg mer sett gjennom arbeidsdagen.
- Joachim Haugen, IT og opplæringsansvarlig, H&H Gruppen
Hva som skjedde videre
Kort tid etter begynte resultatene å falle. Prestasjonen gikk tilbake til tidligere nivåer, og konsistensen teamet hadde bygget opp begynte å forsvinne.
Da Swiftner senere ble tatt i bruk igjen, kom forbedringene nesten umiddelbart tilbake. Det bekreftet hvor stor påvirkning systemet hadde på den daglige prestasjonen.
Å finne noe som fungerer er én ting. Å fortsette å bruke det – spesielt når resultatene er gode – er det som skaper langsiktig suksess.
Test Swiftner, sett det opp riktig, lytt til teamet ditt, og ikke slutt å bruke det som fungerer.
-Joachim Haugen, IT og opplæringsansvarlig, H&H Gruppen
For kundeservice og salgsteam er lærdommen tydelig, slutter du å bruke det som fungerer, stopper også resultatene. Da H&H tok Swiftner i bruk igjen, kom resultatene tilbake med det. Det er ikke tilfeldig.
