LeadDesk ist der Ort, an dem die Anrufe stattfinden. Swiftner stellt sicher, dass aus ihnen auch gelernt wird.
Die LeadDesk-Integration ruft Anrufe und Kontextdaten aus LeadDesk ab, zeigt die Anrufhistorie an, bevor der Mitarbeiter abnimmt, und postet die Coaching-Zusammenfassung anschließend als Kommentar zum Anruf zurück.
Für den Mitarbeiter: Vor dem Wählen sehen Sie, was beim letzten Mal passiert ist. Nach dem Anruf erhalten Sie eine Sache, an der Sie als Nächstes arbeiten können. Keine Liste mit zehn Punkten, die Sie sowieso nicht erinnern werden.
Für den Manager: Sie müssen sich nicht an zwei Orten einloggen. Das Coaching sitzt im LeadDesk-Datensatz, wo das Team bereits arbeitet, und landet gleichzeitig im Dashboard.
Bidirektional. Keine doppelte Eingabe. Keine zusätzlichen Schritte für den Mitarbeiter.