Wenn Ihr Team in Nextcom telefoniert, sollten die Anrufe mit dem Coaching kommunizieren. Nicht in getrennten Silos liegen.
Die Nextcom-Integration zieht Anrufe automatisch in Swiftner und postet die Zusammenfassung nach dem Anruf zurück in Nextcom. Bidirektional, keine manuelle Arbeit.
Für den Mitarbeiter funktioniert das Wählen wie zuvor. Nach dem Anruf wartet die Swiftner-Zusammenfassung im Nextcom-Datensatz, zusammen mit konkreten Coaching-Punkten für das nächste Gespräch.
Für den Manager fließt jeder Nextcom-Anruf direkt in das Dashboard. Sie sehen, was tatsächlich gesagt wird, nicht nur wie viele Minuten das Team am Telefon verbracht hat.
Sie müssen das System nicht wechseln. Nextcom bleibt, wo es ist. Swiftner dockt an und macht das, was Ihr Team bereits tut, wertvoller.