Bei Aircall finden die Anrufe statt. Swiftner coacht sie, während sie noch laufen.
Verbinden Sie Ihren Aircall-Workspace einmal. Ab dann wird jeder Anruf, den Ihre Mitarbeiter im Aircall-Webtelefon führen, live gecoacht: mit der Checkliste für das jeweilige Playbook, dem Einwand, den sie gerade übergangen haben, und der Frage, die sie noch stellen müssen. Und danach kommt der Anruf bewertet zurück.
Für den Mitarbeiter: Die Historie des Kunden steht auf dem Bildschirm, bevor Sie Ihre Begrüßung beendet haben, und der Hinweis kommt während des Anrufs statt in einem Review drei Wochen später.
Für den Manager: Zusammenfassung, Coaching und Interessensbewertung werden direkt am Aircall-Anruf gepostet, mit Tags versehen, neben der Aufnahme, die das Team ohnehin schon anhört. Niemand loggt sich in ein zweites Tool ein, um zu erfahren, wie ein Anruf gelaufen ist.
Aircall-Teams werden Swiftner-Workspaces zugeordnet, damit jeder Anruf am richtigen Playbook gemessen wird. Und ein Anruf, den die Erweiterung verpasst hat, wird trotzdem aus der Aircall-Aufnahme geholt und analysiert.